Unprofessionell, manipulativ, unsicher: Was ist ein schlechtes Online Casino?

Das Angebot

Sicher ist das Angebot beziehungsweise Sortiment an Spielen immer ein Kritikpunkt für manchen Zocker. Allerdings muss man das auch relativ betrachten, denn zum einen hat jedes Casino das Recht sich für eine Palette an Angeboten zu entscheiden und manches außen vor zu lassen, zum anderen gibt es spezialisierte Seiten, die zum Beispiel nur Slots oder nur Poker in allen möglichen Versionen im Programm haben.

Bevor man sich also über ein vorgeblich unvollständiges Sortiment an Games beschwert, sollte man lieber nach einer anderen Seite Ausschau halten, denn im Internet findet sich wirklich jede Form von Gambling und damit auch jedes noch so abseitige Spiel!

Lizenzen und Prüfzertifikate

Da wir in den Online Casinos ordentlich Kohle riskieren, wollen wir im Zweifelsfall natürlich auch Rechtssicherheit und die bieten in erster Linie in Europa gelistete Anbieter. Kleinere Staaten wie Malta haben ein recht liberales Glücksspielrecht, bieten aber europäische Standards und sind deshalb auf irgendwelchen Karibikinseln gelisteten Casinos vorzuziehen. Das ist natürlich keine Standardempfehlung, da auch viele Anbieter aus Übersee sich bewähren und mit tollen Angeboten glänzen, doch stellt EU Recht eben eine verlässliche Garantie beim möglichen Rechtsstreit dar. Seriöse Casinos werden hier mit Lizenzen, Siegel und sonstigen Urkunden aufwarten, wobei besonders bemühte Player das Angebot noch zusätzlich in regelmäßigen Abständen überprüfen lassen! Das garantiert dann denn effektiven Schutz vor Manipulation und Betrug. Die Programme respektive Spiele laufen nach Überprüfung durch unabhängige Behörden flüssig und wählen das Spielergebnis immer neutral aus, was man als Zocker von gelungenem Glücksspiel auch erwarten kann.

Sonderangebote, Prämien, Bonusprogramme

Wenn sich ein Casino um seine Kunden bemüht, dann bietet es auch immer besondere Vergünstigungen und Prämien an. Ein schlechtes Online Casino wird hier wie an anderer Stelle sparen und man findet schnell heraus, ob jemand den Bonus an endlose, manchmal regelrecht betrügerische Konditionen, knüpft oder aber fair und recht spendabel agiert. Ein paar Einsätze sind ok, aber wenn der Bonus erst nach hundertmaligem Einsatz wirklich zur Verfügung steht oder aber sich in den kostenlosen Freispielen niemals ein Gewinn zeigt, dann ist das Casino nichts wert und man sollte sich lieber nach einem besseren Betreiber umschauen. Nervig ist zudem übertriebenes Zumüllen mit Spam, denn solche Casinos haben oft Geltungsdrang und sind im Kern nichts wert!

Sicherheit und Verlässlichkeit: Die Zahlungsmodalitäten

Der Wert eines Online Casinos steht und fällt mit seiner Sicherheit: Wenn zum Beispiel das Konto der Gambler nicht effektiv genug verschlüsselt ist und sich am Ende Hacker am Guthaben zu schaffen machen, so ist das weder witzig noch akzeptabel und ein 100prozentiger Ausschlussgrund! Hier gilt: Sicherheit ist Trumpf und nur die neusten, aufwendigsten Verschlüsselungen sind in Ordnung. Die meisten Anbieter wissen das allerdings und bemühen sich ständig um Absicherung beziehungsweise eine effiziente Firewall, was dann in der Regel auch einen verlässlichen Schutz darstellt.

Der Zahlungsverkehr selbst unterliegt den gleichen Regeln. Einzahlungen sind zwar sehr einfach und schnell, müssen aber genauso sicher sein wie spätere Auszahlungen. Ein schlechtes Online Casino wird gerade bei den Auszahlungen herumeiern und den Kunden warten lassen, schlicht in der perfiden Annahmen, dass dieser irgendwann die Geduld verliert und den Gewinn schließlich doch wieder riskiert – und dann in der Regel eben auch einbüßt! Das ist nicht hinnehmbar und wenn sich Berichte über langwierige, vielleicht auch noch von vorgeschobenen Gründen behinderte Auszahlungen häufen, sollte man von einem solchen Casino unbedingt Abstand halten.

Der Kunde ist König!

Nicht zuletzt gilt: Ein verlässlicher Kundendienst ist für die Wertigkeit des Online Casinos die halbe Miete! Man stelle sich folgendes vor: Der Zock am Slot erbringt einen dicken Gewinn, doch ist es eben auch schon 2 Uhr nachts und man fängt sich gerade diebisch an zu freuen, als der Spielautomat eine Fehlermeldung anzeigt! Wenn nun das betreffende Casino nicht erreichbar ist oder ohnehin nur mangelhaft auf Anzeigen reagiert, dann ist das tolle Erlebnis schnell versaut und die Bedeutung eines verlässlichen, umfassenden Kundenservice wird offenbar.

Der Kundendienst muss immer und auf allen möglichen Wegen erreichbar sein. Heute sind das neben einer kostenlosen Hotline vor allem der Live – Chat im Internet, mindestens aber die prompt bearbeitete Email. Es kann sich lohnen, hier einen Test zu machen und abzuwarten, wie schnell und wie kompetent ein Online Casino auf eine Anfrage reagiert! Das kann ruhig kompliziert und konstruiert sein, denn bekanntlich zeigt eine schwierige Aufgabe immer auch die Bereitschaft und Fähigkeit des Anbieters, sich um seine Kunden rund um die Uhr zu kümmern.